Communication non violente - Développer ses compétences relationnelles et comportementales

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Communication non violente
Développer ses compétences relationnelles et comportementales

42 h (3 x 2 jours)

Débutant

Non éligible CPF

Présentiel

Public concerné

Prérequis

Effectif

Délais d'accès

Intervenant

Public concerné

Prérequis

Effectif

Délais d'accès

Intervenant

Objectifs

Appréhender la CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité et s'engager avec clarté dans la relation à l'autre, initier un dialogue constructif avec autrui,
Pratiquer l'auto-empathie pour développer son potentiel relationnel, utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre, formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail,
Maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui en situation de désaccord, donner et recevoir des retours constructifs.

Niveau du cours : Débutant
Durée : 42 h - 3 x 2 jours
Lieu de formation: Présentiel, Franqueville Saint Pierre 76240
Non éligible CPF

Public concerné

Public visé : Toute personne souhaitant découvrir les techniques de communication non violente
Profils des apprenants : Toute personne exerçant une fonction de management, de relations clients ou en fonction Ressources Humaines

Contactez notre référent, Florence CREVEL, pour étudier votre situation et organiser votre venue

Prérequis

Pas de prérequis spécifiques

Effectif

Nombre d’apprenant minimum : 4
Nombre d’apprenant maximum : 9

Délais d'accès

Financement entreprise ou personnel : Jusqu’à la veille de la formation,
Financement CPF : Cette formation n’est pas éligible à un financement CPF,
Financement OPCO ou autre : 1 à 2 mois avant le démarrage de la formation.

Intervenants

Intervenant certifié CNVC.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens d'évaluation

Compétences acquises

Calendrier

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens d'évaluation

Compétences acquises

Calendrier

Contenu de la formation

JOUR 1

Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
Comprendre la place de l'intention et de l'attention dans la CNV
Découvrir les 4 étapes du processus
Différencier une observation et une interprétation
Différencier un sentiment et un jugement masqué
Différencier un besoin et une stratégie

JOUR 2

Différencier une demande et une exigence
Clarifier ce qui se passe en soi : approche de l'auto-empathie
Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
Établir un lien par une demande de connexion
Expérimenter le processus

JOUR 3

Identifier les ingrédients de l'écoute empathique
Pratiquer l'écoute empathique silencieuse
Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute

JOUR 4

Reformuler ses jugements en besoins
Définir les différents types de demande
Formuler une demande d'action selon les critères CNV
Pratiquer l'auto-empathie au service de la relation et de sa propre évolution
Pratiquer l'expression authentique
Formuler un remerciement selon les critères CNV

JOUR 5

Distinguer, utiliser et savoir alterner les 3 composantes du dialogue : empathie, autoempathie et expression authentique
S'adapter à l'interlocuteur pour être au service de la relation
Appliquer les 4 étapes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord
Dire NON, Entendre NON en restant au service de la relation

JOUR 6

Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord
Élaborer plusieurs stratégies alternatives avec son interlocuteur
Retenir avec son interlocuteur une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun
(Se) préparer à donner ou recevoir retour constructif
Formuler un retour constructif selon le processus CNV
Utiliser le retour constructif au service de la performance

Programme susceptible d'être vécu dans un ordre différent et/ou d'être adapté en fonction de la réalité du groupe. Ateliers et mises en situation tout au long de la séance de formation. Plusieurs QCM formatifs seront proposés aux apprenants tout au long de la formation.

Moyens et méthodes pédagogiques

Formation limitée à 9 apprenants
Alternance d’exposés théoriques et de mises en situation
Analyse de cas vécus
par les apprenants
Jeux pédagogiques mobilisant les outils
de la CNV
Documents et supports de formation projetés –
Réalisation de QCM
Support de formation en version
dématérialisée.

Moyens d'évaluation

Test de positionnement en amont de la formation
QCM et mises en situation tout au long de la formation
Formulaires d’évaluation de fin de formation
Feuilles de présence
Attestation de fin de formation et certification de réalisation remis en fin de formation

Compétences acquises

Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité
Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments de base du processus de CNV pour s avec clarté dans la relation à l’autre
Appliquer les éléments de base du processus CNV pour initier un dialogue professionnel constructif avec autrui
Pratiquer l empathie pour développer son potentiel relationnel en contexte professionnel
Utiliser l’écoute empathique pour comprendre les besoins de l’autre dans un contexte professionnel
Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail et dans les collectifs

Calendrier

les 23 et 24 mai + 20 et 21 juin 2024 + 4 et 5 juillet 2024

Taux de satisfaction global

94%

Note donnée par nos apprenants

 9.5/10